نانسي هيلتمان

أنا مدير خدمات الزوار في متنزهات ولاية فرجينيا وأنا مسؤول عن إدارة القسم الذي يتضمن التسويق، وبرنامجنا التطوعي، وبرامج الطبيعة والبرامج الثقافية (نطلق على ذلك اسم تجربة الزائر) بالإضافة إلى خدمة العملاء ومركز خدمة العملاء لدينا. أنا أيضًا مسؤول الاتصال التكنولوجي لمتنزهات الولاية في وكالتنا، إدارة الحفظ والاستجمام. يتضمن جزء من مهام خدمة العملاء المحددة التي أقوم بها إدارة استطلاعات الرأي الخاصة بك والرد على الأسئلة والشكاوى. 

بدأت فعليًا العمل في حدائق الولاية في شهر مايو 1 ، 1996 كمدير لمركز خدمة العملاء، الذي كان يُطلق عليه آنذاك مركز الحجز. لقد زرت جميع متنزهاتنا عدة مرات وأنا على دراية تامة بجميع مرافقنا وميزات المنتزه. يمكنني أن أتذكر عندما كان موقعنا الإلكتروني يحتوي على معلومات قليلة جدًا، وصدق أو لا تصدق أننا كنا نستخدم الرمز ~ في عنوان موقعنا الإلكتروني. هل يمكنك أن تتخيل محاولة إخبار شخص ما عبر الهاتف بعنوان URL به حرف تيلدا؟ لقد عملت مع مكتب الاتصالات العامة لدينا لتحسين المعلومات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، وما زلنا نواصل البحث عن طرق جديدة لتوفير ما يحتاج زوارنا إلى معرفته قبل وصولهم.

أدير جهودنا على وسائل التواصل الاجتماعي. أنا جزء من فريق مكون من ثلاثة أشخاص يدير صفحتنا على فيسبوك وأدير وجودنا على جميع مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى أيضاً. بدأنا استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في نهاية 2008. عندما كنت أعمل في مركز خدمة العملاء كان لدي الكثير من التواصل مع عملائنا وقد افتقدت ذلك عندما انتقلت إلى وظيفة ذات اتصال مباشر أقل. تمنحني وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة للتواصل مع عملائنا على مستوى أعمق وأنا أستمتع بذلك. 

على الصعيد المنزلي، أعيش أنا وزوجي ديفيد في ساندستون مع كلبين وأربع قطط. جميع إجازاتنا تقريباً في متنزهات الولاية. نشاطي المفضل هو الاسترخاء على مقعد يطل على مناظر طبيعية جميلة. في حين أنني أعلم أن العديد من عملائنا يحبون خدمة الهاتف الخلوي والواي فاي، إلا أنني أفضل قضاء الإجازة في متنزهاتنا بدون خدمة الهاتف الخلوي من Verizon. أنا مدمن عمل نوعاً ما ويمكنك أن تجدني أرد على البريد الإلكتروني وعلى مواقع التواصل الاجتماعي حتى المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع، لذا فإنني أحتاج إلى أن أكون غير متصل بالإنترنت قسراً من أجل الحصول على إجازة حقيقية.